Jornada 01 · Piloto fictício situado em 2025
Na etapa de 2025 da história, Beatriz Torres, responsável pelo Atendimento, identificou respostas divergentes para perguntas semelhantes. As equipes consultavam versões distintas de documentos. O laboratório partirá desse problema para exercitar a seleção de fontes e a avaliação das respostas.
Produto: Vareleira Lar
Público do piloto: Atendimento e corretores
Responsável pelas regras do produto: Teresa Moura
RAG é a sigla de Retrieval-Augmented Generation. A aplicação recupera trechos de uma base documental e os fornece como contexto ao modelo que produz a resposta. O laboratório planejado usará essa abordagem para consultar condições gerais de seguro residencial.
A avaliação deverá conferir a pertinência dos trechos recuperados, a versão dos documentos e a fidelidade da resposta às evidências. Fontes desatualizadas, informações insuficientes e erros de interpretação podem levar a respostas inadequadas.
O piloto interno foi acrescentado à narrativa como etapa anterior ao assistente externo registrado na avaliação de maturidade de agosto de 2026. A implementação didática usará documentos sintéticos e permanecerá separada de sistemas e dados reais de segurados.
Etapas planejadas
O roteiro, a implementação e os serviços serão definidos na preparação do laboratório.
Identificar produto, versão, vigência fictícia e autoridade de cada fonte. Separar conteúdo institucional de condições gerais.
Localizar trechos pertinentes à pergunta. Investigar resultados ausentes, irrelevantes ou de outra versão.
Explicar o que os trechos sustentam, citar o documento e indicar as informações que faltam para concluir.
Examinar recuperação, fidelidade às fontes e comportamento diante de evidências insuficientes. Registrar falhas para comparação.
Exemplo de pergunta
“O meu seguro cobre danos elétricos?”
As condições gerais descrevem o produto. Para confirmar uma cobertura individual, seria necessário consultar os documentos da contratação, que ficam fora do escopo deste piloto.
Condições do produto pendentes. As coberturas, exclusões e franquias fictícias serão definidas nos documentos sintéticos. A avaliação das respostas dependerá desse material.
Escopo previsto
Restrições do piloto
Materiais planejados
A execução do laboratório dependerá da publicação dos documentos versionados, das perguntas de avaliação, do roteiro e do repositório de código.
O acervo futuro distinguirá documentos de referência, exemplos sintéticos de contratação e versões desatualizadas para exercícios. O roteiro identificará o material usado pelo piloto e o que servirá apenas para comparação ou atividades posteriores.